40 ans d'expertise en études de satisfaction B2B · Interlocuteur sénior dédié, de la conception à la restitution · Références PME, ETI, CAC 40
études de satisfaction B2B
23 rue d'Antin, 75002 Paris
Transformez la voix de vos clients en décisions stratégiques
Majors Consultants, cabinet parisien spécialisé depuis 40 ans dans la mesure et le pilotage de la satisfaction client. Un interlocuteur sénior unique, une méthode sur mesure, des résultats directement actionnables.
Réponse sous 24h ouvrées · Premier échange sans engagement · Confidentialité garantie
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QUELQUES ENTREPRISES QUI NOUS FONT CONFIANCE
Vos clients vous perçoivent-ils comme vous le pensez ?
Mesurer la satisfaction client sans méthode rigoureuse, c'est naviguer à vue. Voici ce que nos clients rencontrent avant de nous solliciter.
Des données difficiles à interpréter
Vos enquêtes produisent des chiffres, mais sans benchmark sectoriel ni analyse experte, impossible de savoir où concentrer vos efforts et quelles décisions prendre.
Un biais interne qui fausse les résultats
Vos clients s'expriment plus librement et plus sincèrement face à un tiers externe et neutre. Une enquête menée en interne sous-estime systématiquement les insatisfactions réelles.
Des rapports qui n'aboutissent pas à l'action
Un rapport de 80 pages que personne ne lit, c'est un investissement perdu. Nos livrables sont conçus pour décider, communiquer en comité de direction et mobiliser vos équipes terrain.
Ce qui nous distingue depuis 40 ans
Pas une agence, pas de sous-traitance. Un cabinet à taille humaine avec l'expérience des grands groupes.
Un interlocuteur sénior unique
Un directeur d'études vous accompagne du cadrage à la restitution. Pas de rotation d'équipe, pas de passage de relais. Notre plateau téléphonique intégré de 15 postes, basé à Paris, vous permet d'assister aux entretiens en double écoute pour une transparence totale.
Un benchmark sectoriel propriétaire
40 ans de projets dans tous les secteurs nous donnent une capacité rare à benchmarker vos résultats, identifier vos vraies priorités et vous positionner face à vos concurrents avec objectivité.
Une approche sur mesure, de A à Z
Questionnaire construit avec vous, méthodes de collecte adaptées (online, téléphone CATI, face-à-face), livrables calibrés selon vos publics. Analyse des résultats quanti et quali et plateforme de data visualisation incluse : vos équipes accèdent à leurs résultats en temps réel et éditent leurs propres rapports.
Confidentialité et conformité RGPD garanties
Processus de traitement des données sécurisés, conformes au RGPD. Contrats types issus de grands groupes clients pour vous assurer juridiquement. Vos données ne sont jamais transmises.
Un dispositif adapté à chaque besoin
À froid, à chaud ou en continu - nous construisons le dispositif le plus adapté à votre contexte et à vos objectifs. Les approches sont combinables entre elles.
Baromètre de satisfaction à froid
Mesure globale et structurée de la satisfaction de votre portefeuille clients. NPS, CSAT, analyse par segment, par commercial ou par zone géographique. Le socle de votre pilotage client.
Enquête post-interaction
Mesure immédiate après un achat, une livraison ou un contact. Détection en temps réel des insatisfactions, envoi automatique d'une fiche d'alerte à vos équipes pour traitement immédiat.
Baromètre en temps réel
Suivi permanent de vos indicateurs clés. Tableau de bord dynamique mis à jour en temps réel, accessible par vos équipes. Vos commerciaux pilotent leur portefeuille, votre direction suit la vision globale.
Dispositif combiné
Combinaison des approches à froid, à chaud et en continu. Intégration possible dans votre CRM via API. Vos équipes reçoivent les données directement dans leurs outils de travail.
De la conception à la restitution, un accompagnement complet
Un dispositif structuré en 5 phases, piloté par votre directeur d'études dédié. La durée totale est généralement de 6 à 10 semaines.
Cadrage et définition des objectifs
Analyse de votre contexte, définition des indicateurs clés (NPS, CSAT, CES), segmentation de votre portefeuille clients, choix de la méthode de collecte adaptée à votre cible.
Conception du questionnaire
Construction sur mesure, appuyée sur notre catalogue de questions éprouvées. Test et validation avant déploiement. 1 à 2 réunions de travail suffisent.
Collecte multicanal des réponses
Online (email/SMS), téléphonique via notre plateau CATI intégré de 15 postes à Paris (double écoute possible, transparence totale), face-à-face, focus groupe ou terrain selon votre cible. Intégration API disponible pour les environnements connectés. Suivi des taux de réponse et relances en temps réel.
Analyse statistique approfondie
Traitements quantitatifs, analyse thématique des verbatims, exploration par sous-segments. Benchmark sectoriel propriétaire intégré aux résultats pour contextualiser vos scores.
Restitution et plan d'action
Présentation en CODIR, rapport exécutif actionnable, déclinaisons par direction et par commercial en entretien individuel. Plateforme de data visualisation clé en main : vos équipes accèdent à leurs résultats par périmètre et éditent leurs propres rapports. Fiche d'insatisfaction envoyée en temps réel pour traitement immédiat. Intégration possible dans votre CRM via API.
Confidentialité et RGPD
Notre protocole garantit une confidentialité totale et une conformité rigoureuse à chaque étape de l'enquête.
Un expert dédié à votre projet
Un directeur associé spécialisé vous accompagne de la conception à la restitution.
Romain Lo Iacono
Directeur associé
Spécialiste de la satisfaction clients, Romain pilote les enquêtes grands comptes B2B, NPS, études d'image et de notoriété pour des organisations de toutes tailles, en France et à l'international.
Contacter RomainCe que disent nos clients
Des entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs, nous font confiance pour piloter leur satisfaction client.
La force de l'accompagnement de Majors Consultants réside dans une connaissance fine du métier de l'enquête, une mobilisation de moyens conséquents et une prestation véritablement sur mesure. Après deux éditions menées avec succès, je recommande sans réserve Majors Consultants et son directeur Romain Lo Iacono, pour leur disponibilité, leur écoute active et leur capacité à comprendre nos besoins spécifiques et dimensionner des équipes de professionnels pour atteindre nos objectifs.
Depuis plusieurs années, Majors Consultants nous accompagne dans la mesure annuelle de la satisfaction de nos entreprises adhérentes et nos partenaires OF CFA. Nous apprécions particulièrement leur connaissance du secteur des OPCO, la rigueur de leur méthodologie et leur capacité à transformer un volume important de données en analyses claires et directement exploitables. Leur accompagnement nous permet non seulement de suivre l'évolution de la satisfaction de nos adhérents, mais aussi de mettre nos résultats en perspective grâce à des benchmarks pertinents et à des recommandations concrètes pour orienter nos actions d'amélioration au niveau national et local. Je recommande Majors Consultants aux organisations qui recherchent à la fois une méthodologie robuste, une réelle capacité d'analyse et un partenaire capable de transformer les résultats d'une enquête de satisfaction en leviers d'amélioration opérationnels.
Vos questions, nos réponses
Donnez la parole à vos clients
Un premier échange de 30 minutes avec Romain Lo Iacono pour comprendre votre besoin et vous proposer le dispositif adapté. Premier échange, sans engagement.